“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“微商”的投诉，称疑网络售假，售后商家拒绝退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

      郭女士于2019年2月24日在“微信代购”买了一双匡威1970s海军蓝高帮鞋，订单号为73110752012480。

      郭女士在“微信代购”买了一双匡威1970s海军蓝高帮鞋，卖家称在美国梅西百货购入，经过接近一个月的等待，于2019年3月22日收到鞋子。第一时间卖家没有提供发票，并拖延时间，且经多方鉴定后为假货，在与卖家进行多次沟通之后无效，卖家不承认自己售卖假鞋，拒绝退款。

      接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

      据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;盛世华彩100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)